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常见问题
FAQ 常见问题
温馨提示：为了高效解决您的问题，减少您可能的等待时间，建议您不妨先仔细阅读下面的热门常见问题，查询物流状态,退货退款等操作均可进入“我的订单”页面进行自助操作，或联系在线客服进行咨询。感谢您对健盒子的支持！
1. 拍下订单后什么时候发货？
正常情况下您的订单将在48小时内发出（除发货地法定节假日及特殊情况外）。发货之后，您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息，因此您看到的发货情况可能有一定延迟。
2.如何保障正品？
健盒子承诺销售的所有进口商品是“100%海外正品保障，100%海外直供，100%国内退货”，为您创造一个便捷的购物体验，足不出户轻松扫遍全球健身补剂，让您省心更放心！
3. 为什么订单显示发货了，但是快递信息还没有更新？
如果您查看物流跟踪信息一直停留在同一个状态，可能是物流公司还没来得及录入新信息或者物流公司更新后同步到网站存在滞后，不会影响正常收货。您也可以先联系客服或物流公司，确认货物运送是否出现异常。
4.购买进口商品，为什么要求我上传身份证？
您在购买海外商品时，由于国家有关政策，需要您提供收货人的真实姓名和身份证信息用于海关清关。请注意：身份证信息必须与收货人保持一致。
5.如何上传身份证？
您可以在【我的】-【地址】-【修改】或者【添加】，维护收货地址中真实姓名和身份证信息即可。
6. 上传身份证时提示我收货人与身份证信息不一致怎么办？
根据国家法规规定需要个人买家提供身份证信息来完成海关清关流程，身份证信息必须和收货人信息保持一致，若您填写的收货人姓名有误，将会影响海关正常清关，如遇此情况，建议您联系在线客服沟通协助您进行修改。
7. 健盒子购买商品可以提供发票吗？
由于健盒子商城所售商品为跨境海外商品，无法提供购物发票，但可为您提供购物小票或凭证，请您谅解。
8. 收到商品破损或有问题怎么办？
若您收到的商品存在破损或质量问题，建议您立即联系在线客服或拨打客服电话：4006859900反映问题，同时上传商品问题的相关凭证。
*温馨提醒： 建议您最好当着快递员的面验货，有问题拍照拒收哦。
9.提现的到账时间？
提现审核通过后会在7个工作日内到账（工作日不包括法定节假日和双休日）。建议您及时关注申请状态。
10. 多久不付款会自动取消订单？
订单下单后48小时不支付，订单将会自动取消。
11.订单退款后钱去哪里了?
订单退款后，支付的金额会原路返回至您支付的账户中，如果包含使用积分支付的订单，积分会退回到您的积分账户中。
12.订单多久内可以评价?
在您【确认收货】后，随时可以对所购买的商品进行评价，无时间限制。
13.商品是否有成分和使用方法的中文标签？
国家相关部门并未强制要求跨境进口商品贴示中文标签，健盒子保证您所购买商品为百分百海外正品，请您放心！
14.为什么有的国外包装很简单，连外包装盒都没有？
国外更注重环保和便携性，而不是包装如何奢华。
15.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看？
国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常现象。