退货政策

一、总则

健盒子所销售的海外商品均采自国外正规供应商，坚持正品保障，承诺售后无忧，帮助广大用户“用更少的钱买到更好补剂”。

1.从健盒子购买的商品，支持30天退货，跨境商品（涉及海关通关手续及时限）支持7天无忧退货，特殊商品（例如，海外食品、贴身使用的衣物护具等）不享有退货政策。

2.无忧退货的期限，从您收到考拉海购商品次日起算。经客服确认满足退货要求的情况下，会尽快通过退货申请并在完成退货后将商品交易款项退还至您的购买账户。

支持无忧退货的情况及要求主要有：

（1）商品质量问题；

（2）商品溢漏损失缺发；

（3）商品完好无拆封，相关附件齐全。

二、退货流程

客户在线申请退货时，请确保：

1.商品外包装完整，无拆封，相关附（配）件齐全；

2.商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用等痕迹；

3.防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动（若有）；

4.如有赠品，也必须将赠品一并退回；

5.请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需出示的商品）等随同商品一起退回。

“外包装”是指：生产厂商原包装。

第一步，填写退货申请

请在退货期限内，进入“我的→我的订单”，点击“退款”，填写退货申请。

第二步，等待客服确认

退货申请提交后，健盒子客服将在3个工作日内完成确认，会及时与您告知。

第三步，寄出退货商品

退货申请通过后，请按客服提供的地址，选择普通快递寄回。

如需健盒子承担运费，请您先行垫付运费，暂时不接收到付。

退货物品寄出后，请联系在线客服告知退货的物流信息。

为确保您的货物顺利送达，请确保物流信息真实有效，同时保持您的联系电话畅通。

第四步，客服收到退货后，完成退款

收到退货商品检查无误后，我们将在7个工作日内发起退款。退款及运费将根据您购买时的付款方式原路返还至您下单时的账户。

注意：

若商品不符合退货政策退货，运费将由您自行承担，且需承担货物返回的运费；

未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的，造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担。

三、退货细则

1.具体退货标准

注：

（1）用户确认收货后，在明确非客户责任的前提下，客户可以提交退货申请。非客户责任一般是指非因客户原因导致的诸如：物流环节造成的破损溢漏、商品本身质量问题、仓库错发缺发、与前台页面信息描述完全不符等情形；

（2）使用优惠券、促销、返利等优惠购买商品发生退货，按您所支付的实际金额进行退货结算。

2.特别说明，以下情况不予办理退货：

（1）商品详情页上特殊说明处已说明非质量及发货问题，不支持退货；

（2）任何非健盒子出售的商品不予退货；含防伪码商品，防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货；含防伪标签商品，防伪标签一经撕损或改动不予退货；以及其他无法判断是否由健盒子售出的商品不予退货；

（3）商品页面明确告知属临保商品的不予退货；

（4）因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货；

（5）网页商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差，不属于质量问题，不予退货；

（6）由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因，不予退货；

（7）其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。

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